FAQ - asto kladen dotazy

Nam krdem je rychlost, efektivita a spolehlivost. Sdlme v R a USA, co je zrukou bezpenho a plynulho servisu pro zkaznky, na obou kontinentech. Nabzme Vm monost zprostedkovn nkupu, ale rovn i pronjem vlastn USA adresy v ppad, e chcete nakupovat sami a zrychlit tak proces dodn zbo. S na asistenn podporu na to nikdy nejste sami.

Vhody nakupovn se Shopping-USA:

vyhnete se vysokm cenm za potovn, nebo internetov obchody v USA bn tuj vysok poplatky za dopravu mimo americk zem,
uette a 70% na poplatcch pepravnch spolenost za jednotliv zsilky z USA, nechte-li si veker objednan zbo slouit a peposlat v rmci jedin zsilky,
zaplatme za Vs v jakmkoliv obchod v USA, neriskujete tak zneuit daj o Va osob i platebn kart,
zaloen virtuln schrnky, skladovn a dal doplkov sluby, vetn kontroly Va zsilky v USA, Vm poskytujeme zcela ZDARMA.

Dle Vm poskytujeme skutenou potovn adresu v USA, osobn skladovac box a mnoh dal sluby...

Je Shopping-USA opravdu pro vechny?

Ano, nae nabdka slueb je oteven kadmu. Zaloen Vaeho osobnho tu Virtuln schrnky je zcela ZDARMA.

Kam se mohu obrtit v ppad nejasnost?

Mte nkolik variant, jak ns kontaktovat. Mete vyut klasickch monost internetu, jako jsou
e-mail i Skype, anebo zavolat naim opertorm na asistenn linku. Ve naleznete na http://www.shopping-usa.cz.

Jak zabezpeujete ochranu soukrom a dvrnosti vaich zkaznk?

Ochrana osobnch daj a soukrom naich klient je pro ns prioritou. Veker nmi poskytovan sluby a Vmi uvdn daje jsou vyuvny pouze pro ely zprostedkovn Vaeho nkupu. Informace o naich klientech nikdy neposkytujeme tetm osobm, s vyjmkou smluvnch partner a vykonatelnch soudnch rozhodnut.

Jak jsou zakzan poloky dovozu z USA?

1. Holav/zpaln ltky (barvy, oleje, zapalovae, lesky na nehty, parfmy)
2. Natlakovan ndoby/konzervy (lak na vlasy, pny na holen a veobecn jakkoliv tlakov spreje)
3.Nebezpen materily (zpalky, vbuniny, chemiklie)
4.Puky, pistole, zbran a jakkoliv jejich sousti (vojensk, policejn a taktick vybaven jakhokoliv tipu vetn zbran, replik zbran a jakchkoliv soust zbran, munice, noe, mee, luky, paralizry, nstroje i nad na vrobu/pravu zbran, veker optick sousti zbran, non vidn, laserov sousti zbran)
5.Zemdelsk produkty jako tabk, iv rostliny a semena
6.Kva
7.Potraviny podlhajc rychl zkze
8.Zvata
9.Alkohol (nkter stty umonuj zasln vn)
10.Hotovost, cenn papry, akcie, sloenky, sbratelsk cenn znmky a mince, perky z drahch kov
11.Losy, loterijn lstky a jakkoliv hrsk vybaven (hrac automaty a pod.)
12.Lky na pedpis (osobn i veterinrn)
13.Pornografii
14.Sttem vydan doklady (pasy, idisk prkazy, vojensk prkazy atd.)

Pokud si NEJSTE jisti, zda Vmi poadovan zbo lze zaslat, prosm, kontaktujte ns ped DOKONENM Va objednvky.

Pro bli informace kontaktujte celn ad v zemi dovozu.

Jak si zalom Konto Shopping-USA? A jak dlouho to trv?

Kliknte bu na REGISTROVAT nebo ZAT NAKUPOVAT v prav sti domovsk strnky http://www.shopping-usa.cz a vyplte vstupn formul. Na Vai e-mailovou adresu pot zaleme autorizan kd, po jeho vloen do registranho formule se Vm vytvo konto Shopping-USA. Zaloen konta je zcela ZDARMA a trv cca 2 minuty.

Pro pouvat Virtuln schrnku Shopping-USA, kdy mm platebn kartu?

Protoe Shopping-USA za Vs zaplat v jakmkoliv obchod na zem USA a chrn Vs tak ped riziky zneuit Va platebn karty i Vaich osobnch daj. Nabzme nejrychlej a nejbezpenj dostupn een pro proveden platby na internetu v USA. Veker Vae zsilky jsou s nmi navc chrnn a pojitn ped jakmkoliv zneuitm.

Jak zskm svoji osobn potovn adresu v USA pro doruovn poty?

Sta si pouze zaloit virtuln schrnku (et), ve kter ji budete mt piazenou virtuln doruovac adresu pro potu v USA (nikoli PO Box). Odlinost od ostatnch virtulnch doruovacch adres je v jejm jedinenm oslovn, pod kterm je i pota ukldna do klientova skladovacho boxu v USA a zrove ONLINE zobrazovna v jeho virtuln schrnce.

Jak si mu zmnit mj tarif u virtuln schrnky ze STANDARD na PROFI?

U zmny tarifu pro Vs mme pipraveny ti monosti:

1) plynul pechod - po vypren tarifu STANDARD se Vm ihned aktivuje tarif PROFI;

2) dle stanovenho data pechodu - u pechodu na tarif PROFI si stanovte datum, ke ktermu chcete aktivovat tento tarif;

3) ihned - po obdren pslun stky Vm tarif okamit zmnme.

Varianty 1) a 2) lze provst i opanm zpsobem ( peveden z PROFI na STANDARD).

Jak mohu zmnit adresu pro dodn?

Pihlate se do virtuln schrnky (tu), kliknte na tlatko "Mj et" a vyplte daje o nov adrese. Upraven daje pot odelete tlatkem "Odeslat".

Nemu se dostat do svho tu. Co mm dlat?

Zkontrolujte nastaven sv klvesnice a zkuste znovu zadat ve sprvnm tvaru vetn malch a velkm psmen svj email a heslo po prokliku na Pihlsit se, kter naleznete v pravm hornm rohu domovsk strnky Shopping-USA. Pokud se Vm et opakovan nezobrazuje nebo jste zapomnli sv heslo, kliknte zde.

Jak mohu zmnit sv osobn daje nebo heslo?

Je to snadn, sta se pihlsit do virtuln schrnky a vpravo nahoe zvolit tlatko "Mj et". Upraven daje pot odelete tlatkem "Odeslat".

Jak zarute, e s Vmi nakoupm v USA skuten bez rizika?

Jednodue. Dky zkuenostem pesn vme, s jakmi ppadnmi nstrahami se spotebitel mohou pi nkupech v zmo setkat. Abyste byli ueteni jakchkoliv komplikac, nabzme Vm pehledn a efektivn een, jak nakupovat opravdu v bezpe. Automaticky provdme kontrolu dvryhodnosti vybranch prodejc, vetn oven hodnocen obchod jeho stvajcmi klienty. Veker platby na zem USA za Vs hradme my, take nehroz dn riziko zneuit daj o Va osob i platebn kart. Po doruen zbo do naeho skladu, provedeme kontrolu sprvnosti a stavu zbo, o n Vs budeme informovat ve virtuln schrnce a tak elektronickou potou (emailem). Poskytneme Vm rovn kompletn asistenci pi ppadn reklamaci zbo.

Jak si mu objednat zbo z USA, kdy u mm zzenou virtuln schrnku (et)?

Sta si zvolit jednu z variant nkupu, jejich popis naleznete pod uvedenmi odkazy:

a) asistovan nkup

b) individuln nkup

c) aukce/draby

d) objemn zsilky

Kompletn cenk naich slueb naleznete zde.

Jak mu u asistovanho nkupu urychlit dobu pepravy do R/SR?

1) pro rychl a bezproblmov doruen va objednvky, doporuujeme vybrat zbo z jednoho, maximln ze dvou americkch obchod;

2) u pepravy z americkch obchod na n sklad v USA, doporuujeme zvolit optimln variantu potovnho, kter nejlpe vyhovuje vaim poadavkm a potebm. Pro rychlej zpsob dopravy na n sklad, pouze vyplte do kolonky individuln poadavek (naleznete u tvorby asistovanho nkupu) patinou dobu a cenu potovnho v rmci USA. Potovnho v rmci USA mete zjistit u danho americkho obchodu v naplnnm nkupnm koku nebo pod tlatkem Shipping.
Upozornn - systm Shopping-USA.cz m automaticky nastavenou nejlevnj variantu potovnho v rmci USA, kter u nkterch US obchod me trvat a 2 tdny.

Chtl bych si objednat zbo z vce obchod v USA a nechat si ve peposlat dom v jedin zsilce. Lze to zadit?

Samozejm, protoe prv takto uette na potovnm do R/SR. Jakmile na Vaem tu u Shopping-USA uvidte, e veker objednan zbo bylo dorueno do naeho skladu v USA, mete zadat pokyn pro jeho slouen ve sv virtuln schrnce nebo se obrtit na nai asisten podporu. Na Vai dost meme tak odstranit pvodn obaly (nikoliv faktury), kvli zmenen objemu a vhy zsilky.

Mm zjem o koupi zbo z eBay, ale prodejce nezasl mimo zem USA. Lze to vyeit se Shopping-USA?

Samozejm. Sta si ZDARMA zaloit virtuln schrnku, dky kter zskte i svou skutenou doruovac adresu v USA. Sem si mete nechat zaslat zbo z eBay, stejn jako z ostatnch internetovch obchod v USA. Po doruen zsilky zkontrolujeme, zda je zbo v podku a pepoleme ji a k Vm dom.

Po odesln zbo do naeho skladu, ns prosm nezapomete o tto skutenosti informovat v poloce "Oznmit individuln nkup", kterou naleznete ve sv virtuln schrnce pod "Vytvoit/oznmit nkup". Usnadnte nm tak evidenci pchozch zsilek a urychlte proces doruen zbo a k Vm.

Jak mohu pevst libry na kilogramy nebo palce na centimetry?

Pevodnk mn, vah a rozmr naleznete zde.

Jak se dozvm, e mi na sklad v USA doel balek? A co je skladovac box?

Skladovac box je lon prostor pro klientovy zsilky, kter pichzej do naeho skladu v USA. Kad skladovac box m sv identifikan slo, toton s slem virtuln schrnky. S tou je tak ONLINE propojen a klient tak ihned vid veker informace o sv pchoz pot v USA. Skladovac box slou pro: uskladnn, kontrolu, pebalen, sluovn a rozdlovn zsilek a dal sluby, dle zadn klienta. O pijet Va zsilky v naem skladu Vs budeme ihned informovat rovn elektronickou potou (emailem).

Jak poznte u individulnho nkupu, e balk doruen na sklad v USA je pro m?

Pro rozlien nkup od vech klient, je nutn k adrese v USA doplnit i slo virtuln schrnky, dky ktermu odlime Vae nkupy od ostatnch. Pesn znn adresy pro doruen v USA vetn jejho sla, naleznete ve Va virtuln schrnce.

Po proveden individulnho nkupu v nkterm z americkch maloobchod, ns prosm nezapomete o tto skutenosti informovat v poloce "Oznmit individuln nkup", kterou naleznete ve sv virtuln schrnce pod "Vytvoit/oznmit nkup". Usnadnte nm tak evidenci pchozch zsilek a urychlte proces doruen zbo a k Vm.

Provdte kontrolu a pebalen dol poty na sklad v USA? Je to zpoplatnno?

Pro pijat nkupy provdme na vydn kontrolu zsilek ve skladu v USA. Po oven sprvnosti a stavu zbo jej rovn pebalme. Kontrola zsilek je provdna zcela ZDARMA, pouze u asistovanho nkupu.

Jak zjistm stav m objednvky?

Po pihlen do virtuln schrnky zvolte poloku "Pehled objednvek", kde naleznete soupis svch nkup. Oznate ten, kter prv hledte a ihned zjistte, v jak fzi se Vae objednvka nachz a co zbv k jejmu odesln.

Zaslte zbo i na Slovensko?

Ano, veker sluby spojen se zaslnm objednvek, poskytujeme i na zem SR, ve spoluprci se slovenskou potou.

Jak dlouho mohu skladovat balky na m adrese v USA?

Pro kad balk zvlt mme stanovenou max. dobu schovy u asistovanho nkupu 15 dn od doruen zsilky od obchodnka a vystaven potovnho a individulnho nkupu je 7dn.

Poplatek nad rmec povolen doby pro asistovan a individuln nkup in 249 K za standartn velk balk (do 12Kg), 499 K za nadmrn velk balk (nad 12Kg) za kazdch dalch 7 dn. Potek doby uskladnn zan dnem vystaven potovnho na doruovac adresu zkaznka. Maximln doba uskladnn zsilky pi neuhrazenm potovnm je 60 dn, pot zsilka bude zlikvidovna bez monosti navrcen penz zkaznkovi.

Jak jsou zsilky doruovny do R/SR?

Odesln z USA bn zajiujeme pomoc kurra DHL. Doruovatelem je takt spolenost DHL, jak pro R tak SK. Tyto spolenosti poslze dopravuj zsilky k zkaznkovi po vlastn ose (kontaktuj Vs telefonicky). Na Vai dost meme zsilku pipravit k doruen jinmi pepravci nap. USPS - americk pota.

Jak dlouho trv peprava zsilky z USA do R/SR?

Zbo je mon mt v R/SR ji do 2-3 dn.

Jak lze zjistit ceny potovnho u spolenosti DHL?

Pehledn tabulky s cenky za sluby DHL naleznete po prokliku na jednotliv stty R a SR. Upozorujeme, e vha zsilek je zde uvdna v librch ( 1lb = 0,45kg ).

Jak mohu sledovat sv zsilky peposlan z USA?

Jakmile odeleme zsilku z naeho skladu v USA, zobraz se Vm ve virtuln schrnce (v poloce "Pehled objednvek") jako odeslan. Sdlme Vm rovn jej identifikan slo, pod nm ji mete nalzt ve spedin databzi pslun pepravn spolenosti. Bli informace ke sledovn zsilek naleznete zde.

Je dovoz nkterho druhu zbo z USA zakzan?

Ano, v rmci dovozu do EU je zakzno potou zaslat zbo, kter se rychle kaz, je ivotu i zdrav nebezpen a tak ceniny. Nen tedy dovoleno poslat: penze, cenn papry, zlato, stbro, drogy, vbuniny, zbran, i jakkoliv souastky zbran, jdlo, semena plodin, tabk, pornografick materil, rostliny. Letecky nen mon dopravit spreje, paliva, chemiklie, koeiny a ke bez doloenho potvrzen o pvodu.

Zaslte zbo na dobrku?

Ne, poskytujeme pouze zprostedkovatelsk sluby, a proto vechny platby probhaj pedem na n firemn et.

Kolik stoj vae sluby?

Kompletn cenov pehled naich slueb naleznete zde.

Jak mohu zaplatit za svj nkup?

Veker platby za objednan zbo provdte na n et v R/SR a my pot zajistme nkup v USA prostednictvm na americk platebn karty. Zabezpeujete tak daje o Va platebn kart, proti monmu zneuit nepoctivmi obchodnky. Monost proveden platby mte u ns vce:

pro R:

Raiffeisenbank a.s.
slo tu: 4183266001/5500
IBAN: CZ57 5500 0000 0041 8326 6001, SWIFT: RZBCCZPP

pro SR:

Tatra banka a.s.
slo tu: 2622727801/1100
IBAN: SK93 1100 0000 0026 2272 7801, SWIFT: TATRSKBX

Jak probh platba cla a DPH?

Clo a DPH se plat pi pevzet zsilky, vdy u potovnho kurra nebo na pot.

Bli informace k celnm podmnkm naleznete zde.

Vi cla k danmu zbo si mete zjistit na strnkch Taric.

Jak zjistm vi celn hodnoty a jak mohu zaslan zbo osvobodit od cla?

Bli informace k celnm poplatkm naleznete na strnkch celn sprvy. Vi cla k danmu zbo si mete zjistit na strnkch Taric.

Vyclvac pota v R

Adresa:
Plzesk 290/139,
220 00 Praha

Hodiny pro veejnost:
Po,st 8-17 hod
t,t,p 8-15.30 hod

email:
telefon: 257 019 301, 257 019 111

Jak probh vyplnn celnho prohen u nkup?

S na pomoc nemuste mt z celnho prohlen tekou hlavu. K celn kontrole pipojme kopie vech potebnch dokument, aby Vm nehrozili dn zbyten prtahy, kvli chybn vyplnnm celnm formalitm a aby Vae zsilka nebyla zdrovna dle ne je nutn.

Jak mm vyplnit celn prohlen, kdy k zsilce nen piloen faktura?

V takovm ppad je poteba, abyste ji vyplnili dle kopie pslun objednvky, nebo jakhokoliv jinho dokladu o celkov hodnot zsilky a ten nm pak i zaslali elektronickou potou na .

Monost vyplnn celnho prohlen naleznete v "Oznmit individuln nkup" ve sv virtuln schrnce pod zlokou "Vytvoit/oznmit nkup"

Co kdy se zsilka po cest ztrat i pokod?

Objednte-li si slubu "Asistovan nkup" nebo "Aukce/Draby", jako jedin na trhu garantujeme vrcen zaplacen stky z pozenho zbo, u kterho dojde k ztrt i znien zsilky, a to do 18 dn od zjitn piny plat pouze u USPS Express Mail (Priority Mail - pojistit nejde).Tato garance se vztahuje na zbo zaslan pepravcem do schrnky v USA, uloen ve schrnce a zaslan a k Vm dom. Tmto Vs chceme uetit ped zdlouhavmi prtahy v een s pepravcem (stka je omezena na 650 USD pro zbo zaslan na Slovensko a stkou 1500 USD pro zbo doruovan na zem esk republiky).

Shopping-USA nenese dnou zodpovdnost za kody na zbo pi peprav od prodejce a k Vm dom v ppad, kdy pro nkup zvolte slubu "Individuln nkup".

Jak zbo reklamovat?

Shopping-USA nen prodejcem, jsme zprostedkovatel nkup na americkm trhu. Ppadn reklamace zbo tedy nelze uplatovat u ns, nbr prv u prodejce. Mete se na ns vak kdykoliv obrtit a my Vm rdi s vyzenm reklamace pomeme.

Platby

Doruen